Приложение 3. Как узнать все про бизнес клиента
Материал из Практическое руководство по продвижению сайта в интернете
Хороший рекламист должен знать про бизнес своего клиента все!
Ниже приведен пример анкеты, которую можно дать заполнить клиенту, чтобы лучше понять его бизнес. Практика показала, что если подойти к процессу формально и отправить эту анкету по электронной почте, то в лучшем случае вы получите ответы на половину вопросов. В идеале эту анкету надо давать заполнять клиенту при личной встрече и не давать ему пить и есть, пока он не заполнит ее.
Далее привожу примерный текст анкеты.
Уважаемый клиент!
Для эффективного осуществления мероприятий по рекламе Ваших товаров (услуг) посредством продвижения Вашего сайта нам нужно получить от Вас информацию, характеризующую Ваш бизнес и аудиторию.
Эта информация поможет нам создать для Вас эффективную рекламу.
Постарайтесь ответить на вопросы как можно более подробно.
Предлагаемая продукция/услуги
1. Перечислите, пожалуйста, предлагаемые Вашей фирмой продукты (услуги) и дайте краткое описание каждого из них (расскажите то, что Вы обычно говорите клиенту, слабо разбирающемуся в данной продукции/услуге).
Пример:
• цемент (марки..., используется при строительно-ремонтных работах всех типов и т. п.);
• кирпич (марка..., применяется для лицевой кладки фасадов домов);
• организация туров и отдыха (виды и типы туров, типы отелей, сопутствующие услуги и т. п.).
2. Какую еще продукцию/услуги Вы планируете ввести в ближайшее время (дайте краткое описание)?
3. Чем ваша продукция/услуги лучше продукции/услуг конкурентов, чем хуже?
Укажите, что в Ваших товарах или услугах сулит выгоду потребителю, что представляет для него интерес, что объективно отличает Ваше предложение от аналогичных предложений конкурентов? (Пример: скидки, уникальные предложения, низкие цены, высокое качество, патенты, сертификаты, сервис, послепродажное обслуживание, бесплатная доставка и т. п.).
4. Цены. Скидки с цен. Способ формирования цены (если это индивидуальный заказ), способ оплаты, сроки изготовления, доставки, предоставления товара (услуги).
5. Добавьте информацию о продукции/услугах, которую мы не учли, но которая, по Вашему мнению, необходима для создания эффективной рекламы.
Характеристика Вашего клиента
1. Дайте характеристику Вашего розничного покупателя (возраст, доход, род деятельности, социальное положение, мотивация к покупке и т. п.).
2. Дайте характеристику Вашего корпоративного клиента (приведите в пример фирмы и предмет сотрудничества).
3. На какой рынок рассчитана Ваша продукция (по территории, национальности, социальному положению и т. п.)?
4. Кого бы Вы хотели видеть среди клиентов в будущем и какие, по Вашему мнению, необходимо предпринять действия?
5. Добавьте информацию о клиентах, которую мы не учли, но, по Вашему мнению, она необходима для создания эффективной рекламы.
Информация о Вашей фирме
1. Общая информация (адрес, реквизиты, типовой договор, количество сотрудников и их компетенция, структура фирмы и т. п.).
2. Сколько лет на рынке, какие за это время были эволюционные преобразования (поэтапно с кратким описанием каждого этапа), улучшившие качество и спектр товаров/услуг?
3. Материальная база и внешние связи (партнеры), цеха, специализированное производство, производственная линия, то есть нужно описать те факторы, которые дают возможность качественно и в срок изготавливать/предоставлять продукцию/услуги.
4. Гудвил (ноу-хау, эксклюзивные права, патенты, наработан -ная база именитых клиентов, партнеров и т. п.).
5. Если есть еще какая-то информация, которая характеризует Вашу фирму как надежного и стабильного партнера, допишите.
Благодарим Вас за внимание!