Насколько сайт способен продавать
Материал из Практическое руководство по продвижению сайта в интернете
На данном этапе оценивается качество самого интернет-сайта и даются рекомендации по улучшению конверсии с сайта. Говоря русским языком, цель этого этапа — добиться максимальной отдачи с сайта в плане заявок и звонков. Иными словами, чтобы ваш отдел продаж не умер со скуки.
В табл. 1.2 приводятся параметры, по которым анализируются и выдаются рекомендации.
Таблица 1.2. Параметры и рекомендации
| Параметр | Рекомендации |
| Контактная информация на сайте (телефон) | Размещать контакты необходимо всегда! Оптимально размещать контактную информацию (телефон) в центральной части сайта. Рекомендовано также размещать контакты внизу каждой страницы. Телефон должен быть с кодом города. Рекомендуется указывать время, в течение которого может быть принят вызов, например с 9 до 22 часов. |
| Схема проезда | Должна располагаться в видимой части сайта. Сама карта проезда должна быть четко отрисована, указаны номера домов. Необходимо четко указать номер дома, офиса, где располагается компания, а также схему проезда (общественным транспортом и на машине) |
| Иные контакты (электронный адрес, формы заказов) | Форма заказа должна быть размещена в видимой части меню. Она может называться «Заказ онлайн». На странице формы заказа должно быть определено время, в течение которого будет обработан заказ. Рекомендуется размещать минимальное количество полей в форме заказа. Адрес электронной почты можно располагать в шапке и внизу сайта. |
| Дизайн сайта, логотип | Логотип должен отражать специфику сайта. Дизайн должен давать пользователю понять, на какой сайт он попал, даже без прочтения текстов на этом сайте. |
| Шрифты | Тексты обязаны быть читабельными. Идеальное решение для глаза человека — черный шрифт на белом фоне. В любом случае лучше использовать контрастные шрифты. Иначе большая часть аудитории ничего не прочтет. |
| Цены | Обязательно должны быть указаны цены на продукцию/услуги или диапазон цен. Цены оптимально размещать на главной странице. Страница с ценами (прайс-лист) должна быть в основном меню |
| Скидки с цен для посетителей сайта | Рекомендовано в качестве рекламного хода. Для посетителей сайта делается скидка |
| Преимущества | Преимущества товаров (услуг) должны быть указаны перед аналогами конкурен¬тов (в контенте сайта или на отдельной странице) |
| Тексты на сайте | Контент должен отвечать на все возможные вопросы пользователя и удовлетворять следующим условиям: — выделение ключевых слов (гипертекстовые ссылки могут служить как один из видов выделения; к нему можно добавить выделение цветом и шрифтом); |
| Описание услуг (товаров) | Товары (услуги) должны быть четко описаны. Если вы что-то продаете, то есть речь идет о товарах, то обязательно наличие их фотографий (желательно в нескольких ракурсах и высокого качества). Полезно также размещать небольшие видеоролики о том, как работает тот или иной товар. |
| Ответы на частые вопросы клиентов | Полезно указывать в виде отдельного раздела ответы на частые вопросы, чтобы клиенты не терзали ваших менеджеров |
| Информация о доставке | Если в вашем бизнесе присутствует доставка, то необходимо четкое описание процесса, условий, стоимости, сроков доставки |
| Отзывы о товарах (услугах) | Полезно размещать отзывы ваших клиентов о товарах (услугах). Лучше положительные :-) |
Изучение вопросов потребителей и наличия на них ответов (контента). Высокую конверсию обеспечивает сайт, на котором посетитель может получить ответ на все (большинство) свои вопросы.
С целью изучения возможных вопросов рекомендуется составлять такую таблицу (табл. 1.3).
Таблица 1.3. Изучение вопросов потребителей и наличия ответов
| Возможный вопрос посетителя сайта | Наличие информации на сайте и рекомендации |
| Каковы цены на услуги? | Информация есть. Рекомендуется вынести информацию на главную страницу |
| Как проехать к вам в офис? | Информации нет! Необходимо создать страницу контактов |
| Каковы ваши преимущества перед конкурентами? | Информации нет! Необходимо разместить страницу с преимуществами |
Приведу перечень типичных вопросов (вне зависимости от тематики), которые задают посетители сайтов:
- Сколько стоит товар (услуга), как формируется цена и от чего она зависит?
- Есть ли скидки и, если есть, как они формируются?
- Что входит в комплектацию товара (в чем суть услуги)?
- Можно ли посмотреть фото товара?
- Где можно почитать отзывы о товаре (услуге)?
- Как и с кем связаться по вопросам приобретения товара (услуги)?
- Есть ли доставка?
- Каковы преимущества товара (услуги) перед аналогами конкурентов?
- Что обычно покупают дополнительно вместе с товаром (услугой)?
- Как можно заключить договор?
- Какие гарантии качества?